Sac, valise ou porte-monnaie perdu : que faire

D'abord, refaire son trajet

Pensez au dernier endroit où vous aviez votre sac ou votre porte-monnaie à coup sûr, puis à chaque étape depuis : transports, gare, caisse, café, hôtel, salle de réunion, coffre de voiture.

• Appelez les commerces, restaurants et hôtels où vous êtes passé : les sacs et porte-monnaie oubliés sont souvent gardés à l'accueil ou à la caisse.
• Dans le bus, le train ou le taxi : la Deutsche Bahn, les transports publics et les centrales de taxi ont leur propre service des objets trouvés.
• Au travail ou à l'école : demandez à l'accueil, au gardien ou au secrétariat.

Votre objet porte un porte-clés ou une carte Qevik

Celui qui le trouve peut scanner le QR code, ou saisir l'identifiant gravé sur qevik.com, puis vous prévenir par le formulaire de votre page : son message vous arrive par e-mail. Il peut aussi déposer l'objet dans une agence Qevik ou un bureau des objets trouvés. De votre côté :

• Vérifiez ce qu'il verra : dans « Mon profil », l'aperçu « Ce que voit la personne qui scanne votre QR code » le montre exactement. Rendez visible un moyen de vous joindre, un numéro de téléphone par exemple, si vous voulez être appelé directement. Votre adresse n'en fait pas forcément partie.
• Surveillez votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables : c'est là qu'arrivent le message de celui qui a trouvé l'objet et l'avis d'un bureau des objets trouvés qui l'a enregistré à votre nom.
• Consultez « Mes objets et objets trouvés » dans votre espace : un objet enregistré à votre nom par un bureau des objets trouvés y apparaît.
• Un bureau peut vous demander vos coordonnées : la demande arrive dans « Demandes de coordonnées », où vous l'acceptez ou la refusez.
• Pour récupérer l'objet dans une agence, munissez-vous d'une pièce d'identité : l'agence peut vous envoyer par e-mail un code à usage unique pour confirmer la remise.
• Objet confié par votre employeur : signalez-le dans « Mes objets » avec « Signaler comme perdu », votre responsable est alors prévenu par e-mail.
• Faites quand même les autres démarches de ce guide : Qevik aide celui qui trouve l'objet à vous joindre, il ne garantit pas qu'il vous sera rendu.

En voyage : à l'aéroport ou dans l'avion

• Une valise enregistrée qui n'arrive pas se déclare au comptoir bagages de la compagnie, avant de quitter la salle de livraison des bagages. Gardez le numéro de dossier qu'on vous remet.
• Un sac oublié à bord se réclame auprès de la compagnie aérienne ; un sac oublié dans le terminal, auprès du service des objets trouvés de l'aéroport.
• Les délais de réclamation sont courts : en règle générale 7 jours pour un bagage endommagé et 21 jours après sa remise pour un bagage retardé (Convention de Montréal). Les conditions de votre compagnie font foi.

S'il contenait des cartes, des papiers ou un ordinateur

• Cartes bancaires : faites-les bloquer tout de suite auprès de votre banque ou, en Allemagne, par le numéro d'urgence 116 116.
• Ordinateur, tablette, téléphone : verrouillez ou effacez l'appareil à distance si la fonction est activée, et changez les mots de passe des comptes restés ouverts (messagerie, banque, réseaux sociaux).
• Appareil professionnel : prévenez votre employeur ou son service informatique sans attendre, il peut avoir des obligations à remplir si des données sont exposées.
• Carte d'identité ou passeport : en Allemagne, la perte se déclare sans délai à l'administration qui l'a délivré (Bürgeramt) ; la police enregistre aussi la déclaration.
• Clés : si une pièce du sac permet de remonter jusqu'à votre adresse, voyez notre guide sur les clés perdues.

Se renseigner au bureau des objets trouvés

En Allemagne, celui qui trouve un objet doit en principe le signaler à son propriétaire ou à l'autorité compétente, le plus souvent le bureau des objets trouvés de la commune (§ 965 BGB). Décrivez l'objet précisément (couleur, marque, taille, signes particuliers, contenu) et renseignez-vous plusieurs fois : les objets arrivent souvent avec quelques jours de retard.

La carte Qevik vous montre les bureaux et les points d'objets trouvés près de chez vous.

Vol ou perte : police et assurance

Si vous pensez qu'on vous a volé votre sac ou votre porte-monnaie, portez plainte auprès de la police : votre assurance vous demandera le plus souvent ce justificatif. Une simple perte est rarement couverte ; un vol peut l'être, selon votre contrat d'assurance habitation ou bagages.

Pour la prochaine fois : être joignable sans donner son adresse

Une étiquette de bagage ou une carte de visite portant votre adresse en clair dit à n'importe qui où vous habitez, et que vous n'y êtes pas. Un porte-clés Qevik accroché à la poignée, ou une carte Qevik glissée dans le porte-monnaie ou une poche intérieure, porte à la place un identifiant et un QR code. Celui qui trouve l'objet scanne le code et peut vous prévenir. Vous décidez de ce qu'il voit de vous, et votre adresse n'a pas à en faire partie.